Podrška

Kontakt

Opća podrška i prigovori

support@joinsquadly.com

Privatnost, kopija podataka, brisanje računa

privacy@joinsquadly.com

Prijava sadržaja ili korisnika

reports@joinsquadly.com

Vlasnici terena

venues@joinsquadly.com

Ako pišeš o svom računu, piši s e-pošte računa ili navedi korisničko ime. Nikad ti nećemo tražiti lozinku.

Česta pitanja

Je li termin u Squadlyju rezervacija terena?

Ne. Termin znači da je vrijeme na terenu zauzeto unutar Squadlyja i okuplja ekipu. Ako teren traži najam ili rezervaciju kod vlasnika, to dogovaraš izravno s vlasnikom.

Kako ulazim u otvoreni termin?

Otvoreni termin nađeš na karti ili na početnom zaslonu i uđeš jednim dodirom. Ako ne ispunjavaš uvjete koje je domaćin postavio (razina, spol ili dob), šalješ zahtjev, a domaćin ga odobrava. Istoga dana možeš sudjelovati u najviše jednom terminu, a uz Premium u dva.

Što je squad?

Squad je stalna ekipa s vlastitim chatom. Napraviš ga i pozoveš ljude, a na termin pozivaš cijeli squad odjednom. Za ekipu koja igra redovito postaviš tjedni termin, a podsjetnik stiže u squad chat dan ranije.

Kako radi pravilo nedolaska?

Nedolazak se upisuje kad ti u terminu dolazak nije potvrđen ni provjerom dolaska ni oznakom domaćina ili suigrača. Ako su na terenu potvrđena manje od 2 igrača, nedolazak se ne upisuje nikome.

Kad u 60 dana skupiš dva nedolaska, ne možeš ulaziti u termine ni otvarati nove dok od starijeg od ta dva termina ne prođe 60 dana, a iz termina koji počinju za više od 24 sata tada izlaziš automatski. Igraču mlađem od 18 godina nedolazak se broji samo kad ga potvrdi administrator.

Ako misliš da je nedolazak pogrešno upisan, piši na support@joinsquadly.com i odluku će pregledati čovjek.

Zašto dobivam kod kad se prijavljujem na novom uređaju?

Radi zaštite računa: na uređaju na kojem se još nisi prijavio, nakon lozinke potvrđuješ prijavu kodom ili poveznicom poslanom na e-poštu računa.

Zaboravio sam lozinku.

Na zaslonu za prijavu odaberi oporavak lozinke i slijedi poveznicu iz e-pošte. Ako poruka ne stigne, provjeri mapu neželjene pošte ili nam piši.

Koliko košta Squadly?

Besplatno preuzimanje, uz kupnje u aplikaciji. Otvaranje termina i ulazak u termin se ne plaćaju. Kupnje u aplikaciji su paketi coinsa i, kad je ponuđena, pretplata Premium; cijenu, s porezom i u tvojoj valuti, prikazuje trgovina prije nego što potvrdiš kupnju. Pakete coinsa navode Uvjeti korištenja.

Kako tražim povrat novca za kupnju?

Kupnje obrađuju trgovine, pa povrat tražiš kod njih: za App Store na reportaproblem.apple.com, za Google Play u povijesti narudžbi Google Playa. Ako zapne, piši nam.

Kako otkazujem Premium?

U postavkama pretplata na uređaju: na iPhoneu u Postavke → tvoje ime → Pretplate, na Androidu u Google Play → Plaćanja i pretplate → Pretplate. Otkaži najkasnije 24 sata prije obnove. Brisanje računa ne otkazuje pretplatu.

Kako prijavljujem ili blokiram korisnika?

Na profilu korisnika, poruci, terminu, squadu ili recenziji odaberi Prijavi ili Blokiraj. Blokirani korisnik ne može ti pisati ni ulaziti u tvoje termine. Nezakonit sadržaj možeš prijaviti i na reports@joinsquadly.com. Kontaktne točke za korisnike i tijela po Aktu o digitalnim uslugama navedene su u Impresumu.

Tko vidi moju lokaciju?

Lokaciju vide samo sudionici termina kojem si uključio dijeljenje, od 2 sata prije do 30 minuta nakon početka. Dijeljenje možeš isključiti u svakom trenutku, a duh mod te skriva s karata termina. Točnu točku doma, ako si je postavio, vidiš samo ti, a drugi vide samo udaljenost od zaokružene lokacije; dom mijenjaš ili uklanjaš u Postavke → Privatnost → Dom. Više u Pravilima privatnosti.

Kako dobivam kopiju svojih podataka?

Piši na privacy@joinsquadly.com. Nakon potvrde identiteta poslat ćemo ti kopiju u strojno čitljivom obliku, najkasnije u roku od mjesec dana.

Kako brišem račun?

U aplikaciji: Postavke → Korisnički račun → Obriši račun. Bez aplikacije: upute su na stranici Brisanje računa.

Prigovori

Pisani prigovor možeš poslati e-poštom na support@joinsquadly.com. Primitak ćemo ti bez odgađanja potvrditi pisanim putem i odgovoriti u roku od 15 dana od primitka. Prigovore i odgovore čuvamo najmanje godinu dana. Kao potrošač možeš se obratiti i tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova; ako spor ne riješimo tvojim prigovorom, u odgovoru ćemo ti navesti nadležno tijelo i hoćemo li sudjelovati u postupku pred njim.